نشاطات 2017

نظمها المنتدى المدني لتعزيز الحكم الرشيد في قطاع الأمن..اختتام دورة تدريبية حول مهارات تلقي الشكاوى ومعالجتها في المؤسسة الامنية

نظمها المنتدى المدني لتعزيز الحكم الرشيد في قطاع الأمن..اختتام دورة تدريبية حول مهارات تلقي الشكاوى ومعالجتها في المؤسسة الامنية

اختتم المنتدى المدني لتعزيز الحكم الرشيد في قطاع الأمن دورة تدريبية حول مهارات تلقي الشكاوى ومعالجتها في المؤسسة الامنية، وذلك بدعم وتمويل من حكومات النرويج، وهولندا، ولكسمبورغ؛ وقد شارك في الدورة مدراء وموظفو إدارات ودوائر الشكاوى في المؤسسة الأمنية الفلسطينية المتمثلة في جهاز المخابرات العامة، وجهاز الاستخبارات، الشرطة، الضابطة الجمركية، الأمن الوطني، الأمن الوقائي، الدفاع المدني، الخدمات الطبية العسكرية، وزارة الداخلية، إضافة إلى الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء، ومحافظة رام الله والبيرة.

وأفاد منسق المنتدى الدكتور عمر رحال أن الهدف الأساسي من الدورة هو تعزيز قدرات العاملين في وحدات الشكاوى في الأجهزة الأمنية على تلقي الشكاوى ومعالجتها وفقاً لنظام الشكاوى رقم 8 لسنة 2016.

من جانبه أكد مدير الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء الأستاذ كامل الريماوي على أهمية التعاون والعلاقة بين مؤسسات المجتمع المدني والمؤسسة الأمنية مع ضرورة تبادل الخبرات فيما بينها، بهدف تطوير العمل وتحسين طرق التعامل مع الشكاوى ومعالجتها بجدية، مشيرا إلى وجود توجّه حقيقي للمؤسسة الأمنية بالتعامل مع الشكاوى بما يخدم احترام حقوق الإنسان وسيادة القانون.

تناول برنامج التدريب الذي قدمه المحامي ماجد العاروري موضوعات حول مفهوم الشكاوى وتصنيفاتها، وجهات ومهارات تلقيها، فضلا عن المعلومات الواجب طلبها من المشتكي، وتحليل هذه المعلومات بالإضافة إلى تدريبات عملية حول التحقق من الشكوى وصياغة الردود عليها وأسس التوعية الإعلامية بما يتعلق بها.

وأوصى المشاركون في الدورة بمسح احتياجات دوائر الشكاوى في كافة مؤسسات المجتمع المدني والأجهزة الأمنية، وتوسيع دائرة التدريب فيها، إضافة إلى توعية المواطنين بأهمية تقديم الشكاوى وعلاقة ذلك بحقوقهم  في الحصول على خدمة افضل وفي حقهم في ممارسة المساءلة المجتمعية، إضافة الى أهمية تعزيز تواصل وحدات الشكاوى مع بعضها البعض، فضلا عن التركيز على تعزيز ثقة المواطن في وحدات الشكاوى في الأجهزة الأمنية وضرورة توفير مكان منفصل لها عن مقرات الأجهزة الأمنية، حتى يكون المواطن مقدم الشكوى مرتاحاً أثناء تقديمه لشكواه.

ويأتي هذا النشاط في سياق برنامج عمل المنتدى المدني لتعزيز الحكم الرشيد في قطاع الأمن ويستهدف تعزيز الحكم الرشيد في عمل المؤسسة الأمنية، وتجدر الإشارة إلى أن المنتدى المدني يضم مجموعة من المؤسسات الأهلية المهتمة بمجالات حقوق الإنسان والإعلام والقانون ومكافحة الفساد.