رام الله، 22/12/2010، عقد الائتلاف من اجل النزاهة
والمساءلة- امان وضمن فعاليات مشروع النزاهة من اجل
الفقراء الذي تنفذه بالشراكة مع معهد الأبحاث التطبيقية –
أريج ومؤسسة Tiri
وبتمويل من وكالة التنمية البريطانية
DFID
، ورشة عمل بهدف مناقشة مسودة نظام
شكاوى خاص بالهيئات المحلية الفلسطينية من قبل الاطراف ذوي
العلاقة اذ حضر الورشة ممثلين عدد من البلديات وممثلين عن
وحدات ودوائر الشكاوى في الوزارات الفلسطينية، بالاضافة
الى ممثلين عن هيئة حقوق الانسان وعدد من القانونيين
والباحثين المهتمين.
أفتتح اللقاء السيد عصام حج حسين، مدير البرامج والمشاريع
في ائتلاف أمان مُرحبا بالحضور وأكد على ان هذا اللقاء ليس
الاول من نوعه فيما يتعلق بتفعيل نظام الشكاوى في المؤسسات
العامة، حيث ان نظام الشكاوى هو إحدى وسائل المساءلة التي
كفلها القانون للمواطن الفلسطيني في الرقابة على أداء
المؤسسات العامة وبشكل خاص المؤسسات الرقابية، كما أن
إعداد نظام شكاوى للهيئات المحلية يرتبط ارتباطاً وثيقاً
مع مبدأ تعزيز الشفافية في التعامل، كما أنها تلعب دورا
مهما في بناء نظام نزاهة وطني.
قام السيد رافع صلاحات معد مسودة النظام بالاشارة الى أن
هذا النظام يهدف كذلك إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة من
قبل الهيئات المحلية الفلسطينية للجمهور، وتحسين أداء تلك
الهيئات بما يمكنها من الارتقاء بخدماتها إلى المعايير
الفضلى، ويساعدها في عملية التحسين المستمر لأدائها لتحقيق
متطلبات الجودة والتميز والشفافية؛ لان مثل هذا النظام
يعمل على إشراك متلقي الخدمة في عملية الرقابة.
وقد تم فتح باب النقاش لأخذ ملاحظات وتوصيات المشاركين حول
مواد مسودة النظام، حيث أجمع المشاركون على ضرورة الخروج
بنظام شكاوى يلبي احتياجات البلديات والهيئات المحلية
الصغيرة والكبيرة، كما يسهل عملية تواصل المواطنين مع
ادارة هذه الهيئات ويقلل من الفجوة بينهما، كما أشار
المشاركون الى أهمية تفصيل مواد النظام بشكل واضح وخصوصا
فيما يتعلق بصلاحيات موظفي وحدات الشكاوى وعلاقتهم بالهيئة
المنتخبة ورئيسها.
وقد تم الاتفاق على استكمال عملية مراجعة النظام وتزويد
أمان بمزيد من الملاحظات والتوصيات قبل أن تقوم أمان
باعداد دليل اجراءات تلقي ومعالجة الشكاوى وضرورة اشاراك
وزارة الحكم المحلي في هذه النقاشات وذلك للخروج بأفض
النتائج المرجوة من إعداد النظام قبل اعتماده من الجهات
الرسمية.
تجدر الاشارة الى أن أمان ستقوم بعقد مجموعة من الدورات
التدريبية خلال الفترة القريبة في كل من الضفة وغزة تستهدف
مسؤولي وحدات الشكاوى في المؤسسات العامة وتهدف الى
تنمية قدرات الطواقم العاملة في هذه الوحدات الشكاوى فيما
يتعلق بمفهوم وحدات الشكاوى ووظيفتها والمراحل الرئيسية
الواجب اتباعها في عملية معالجة الشكاوى، بالاضافة الى
توعية المشاركين حول طبيعة العلاقة ما بين وحدات الشكاوى
في المؤسسات الحكومية وما بين الادارة العامة للشكاوى في
مجلس الوزراء.
